İade ve Değişim Politikası
Antep Fıstıkçım olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkına sahipsiniz.
İade Edilebilen Ürünler
- Açılmamış, ambalajı bozulmamış ürünler
- Orijinal paketinde bulunan ürünler
- Hijyen koşullarına uygun saklanmış ürünler
İade Edilemeyen Ürünler
Gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri
- Tüketilmiş ürünler
- Hasarlı veya kullanılmış olarak iletilen ürünler
Hatalı veya Bozuk Ürün Teslimi
Eğer ürününüzde:
- Üretim hatası
- Kargo kaynaklı hasar
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik ürün
gibi bir durum söz konusuysa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
İade Süreci
- İade talebinizi info@antepfistikcim.com adresine veya WhatsApp’tan +90 532 421 27 00 numarasına bildirin.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
- Müşteri hizmetlerimiz size dönüş yapacak ve iade kargo bilgilerini iletecektir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
İade Kargo Ücreti
- Hatalı/bozuk ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Cayma hakkı kapsamında iade: Kargo ücreti müşteriye aittir
Ödeme İadesi
İade ödemeleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır:
- Banka havalesi/EFT: Hesabınıza geri ödeme
- Kredi kartı (Shopier): Kartınıza geri ödeme
İletişim
İade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
📧 info@antepfistikcim.com
📞 +90 532 421 27 00
Son güncelleme: 28.04.2026